Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées via https://galafruits.net, les canaux de service client et les opérations de gestion des commandes. Elle tient compte des exigences tunisiennes en matière de protection des données et des obligations du commerce électronique.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données que vous fournissez

Données d’identité, adresses de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone, identifiants de compte et contenu des communications.

2.2 Données de transaction

Détails de commande, statut de paiement, factures, données liées à la TVA le cas échéant, et informations relatives aux retours/remboursements.

2.3 Données techniques

Informations sur l’appareil, adresse IP, type de navigateur et données d’analyse issues des cookies, selon la présente politique.

3. Base légale et conformité tunisienne

Les traitements sont effectués dans la mesure nécessaire à l’exécution des contrats, au respect des obligations légales, à la protection des intérêts légitimes de l’entreprise et à la gestion des droits des clients selon les principes tunisiens de protection du consommateur et de commerce électronique.

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons les données pour traiter les commandes, livrer les produits, émettre les factures, gérer les retours et garanties, assurer le support client, prévenir la fraude et améliorer la performance du site.

5. Partage des données et hébergement

Les données peuvent être partagées uniquement avec les prestataires nécessaires au paiement, à la logistique, à l’hébergement et à la maintenance technique, sous engagements de confidentialité et de sécurité.

À des fins de mesure d’audience, d’analyse marketing et d’amélioration de l’expérience utilisateur, le site utilise également Google Analytics, Meta Pixel et Hotjar, selon les paramètres de consentement applicables.

Hébergeur : Your Hosting Provider, Hosting Provider Address (https://hosting-provider.example).

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’exécution des obligations contractuelles, au respect des obligations légales et fiscales, à la gestion des litiges et au suivi du support client.

7. Politique de cookies

7.1 Catégories de cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, et pouvons utiliser des cookies d’analyse ou de préférence lorsque cela est légalement permis et, le cas échéant, sur la base de votre consentement.

7.2 Finalités

Les cookies contribuent à assurer une navigation sécurisée, maintenir les sessions actives, améliorer la qualité du service et mesurer les tendances de trafic dans le respect de la vie privée.

7.3 Outils utilisés sur le site

Le site utilise Google Analytics pour les statistiques de fréquentation, Meta Pixel pour la mesure et l’optimisation publicitaire, et Hotjar pour l’analyse des parcours utilisateurs.

Ces outils peuvent déposer et lire des traceurs selon leur finalité et votre choix de consentement.

7.4 Consentement et contrôle

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque disponible, via l’interface de gestion des cookies du site.

8. Vos droits

Sous réserve du droit tunisien applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la mise à jour, l’opposition (lorsqu’elle est applicable) ou la suppression de vos données personnelles. Vous pouvez également demander des précisions sur les modalités de traitement.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou l’altération.